Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site NeoShrimp France, accessible à l'adresse neoshrimpsfrance.com.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
1. Identité du vendeur
NeoShrimp France
Entreprise individuelle : Petit Nolan NPVoltElec
SIREN : 105011019
SIRET : 10501101900012
Adresse : 124 chemin du bois marrons ,84700, Sorgues
E-mail : neoshrimpsfrance@gmail.com
Téléphone : 0628746720
NeoShrimp France exerce une activité de vente de crevettes d'aquarium, notamment des crevettes Neocaridina, ainsi que de produits ou accessoires pouvant être proposés sur le site.
2. Produits
Les caractéristiques principales des produits sont présentées sur chaque fiche produit.
Les photographies ont pour objectif de représenter au mieux les animaux proposés. Les crevettes étant des êtres vivants, de légères variations naturelles de taille, de coloration, de motif ou d'intensité peuvent exister d'un individu à l'autre.
Sauf indication contraire, les crevettes proposées sont généralement jeunes à subadultes.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
NeoShrimp France se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de sa validation.
Lorsque l'entreprise bénéficie de la franchise en base de TVA, la TVA n'est pas facturée conformément à l'article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
La livraison peut être offerte à partir du montant indiqué sur le site, actuellement 90 € d'achat, sous réserve des conditions affichées au moment de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les produits souhaités et valide son panier.
Avant le paiement, il lui appartient de vérifier :
- les produits commandés ;
- les quantités ;
- son adresse de livraison ;
- ses coordonnées ;
- le montant total de la commande.
La commande devient définitive après validation du paiement.
NeoShrimp France se réserve la possibilité d'annuler ou de différer une commande en cas de problème de stock, de risque pour le bien-être des animaux, de conditions météorologiques défavorables ou de toute situation rendant l'expédition inadaptée.
Dans ce cas, le client est informé.
5. Paiement
Le paiement est effectué au moment de la commande via les moyens de paiement proposés sur le site.
Les paiements peuvent notamment être traités via Shopify Payments et les autres solutions éventuellement activées sur la boutique.
La commande n'est préparée qu'après confirmation du paiement.
6. Expédition
Les expéditions de crevettes vivantes sont effectuées principalement le lundi et le mardi.
Cette organisation permet de limiter le risque d'immobilisation des colis pendant le week-end.
À titre indicatif :
- commande passée avant le dimanche soir : départ prévu le lundi ;
- commande passée avant le lundi soir : départ prévu le mardi ;
- commande passée après le mardi : départ prévu le lundi suivant.
Ces délais peuvent être modifiés en cas de températures trop élevées, de froid important, de perturbations du transport ou de toute circonstance susceptible de compromettre le bien-être des animaux.
Le client sera informé en cas de report important.
7. Livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais estimatifs dépendant du transporteur.
NeoShrimp France ne peut garantir une heure ou un jour exact de livraison lorsque celle-ci dépend d'un prestataire externe.
Le client doit :
- fournir une adresse exacte et complète ;
- surveiller le suivi du colis ;
- récupérer le colis rapidement ;
- être disponible autant que possible lors de la livraison.
NeoShrimp France ne pourra être tenue responsable d'un problème lié à une adresse erronée, un colis non récupéré, un refus de livraison ou une absence prolongée du destinataire.
8. Garantie vivant à l'arrivée
NeoShrimp France apporte un soin particulier au conditionnement afin que les animaux arrivent vivants et en bonne santé.
En cas de mortalité constatée lors de la réception, le client doit :
- prendre des photographies claires des crevettes concernées dans le sachet encore fermé ;
- contacter NeoShrimp France dans l'heure suivant la réception ;
- transmettre son numéro de commande.
Après vérification, deux solutions peuvent être proposées :
Remboursement
Les crevettes concernées peuvent être remboursées. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Remplacement
Les crevettes concernées peuvent être remplacées lors d'un nouvel envoi. Aucun nouveau frais de livraison n'est alors demandé au client pour cet envoi de remplacement.
La garantie peut être refusée notamment en cas :
- de réclamation hors délai ;
- d'absence de photographie exploitable ;
- d'ouverture du sachet avant constat ;
- d'adresse incorrecte ;
- de colis refusé ou non récupéré ;
- d'absence prolongée à la livraison ;
- de mauvaise manipulation après réception.
9. Acclimatation
Les crevettes doivent être acclimatées progressivement avant leur introduction dans l'aquarium.
Un guide d'acclimatation est disponible sur le site.
Le client reste responsable des conditions de maintenance après réception, notamment :
- qualité de l'eau ;
- cycle de l'aquarium ;
- température ;
- paramètres ;
- présence éventuelle de prédateurs ;
- acclimatation ;
- traitements ou produits introduits dans l'aquarium.
10. Droit de rétractation
Pour les ventes à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un droit de rétractation de 14 jours. Le Code de la consommation prévoit cependant plusieurs exceptions, notamment pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Compte tenu de la nature vivante et sensible des crevettes commercialisées, aucun retour physique d'animaux vivants ne doit être effectué sans accord préalable de NeoShrimp France.
Lorsqu'une demande concerne une mortalité ou un problème à réception, la procédure de garantie vivant à l'arrivée décrite ci-dessus doit être utilisée.
Pour tout produit non vivant éventuellement vendu sur le site, les règles légales de rétractation applicables restent en vigueur sauf exception prévue par la loi.
11. Responsabilité
NeoShrimp France s'engage à préparer et expédier les commandes avec soin.
La responsabilité de NeoShrimp France ne pourra toutefois être engagée pour des dommages résultant notamment :
- d'un mauvais entretien de l'aquarium ;
- de paramètres incompatibles ;
- d'une acclimatation incorrecte ;
- de l'utilisation de traitements ou substances toxiques ;
- d'une prédation par d'autres animaux ;
- d'informations incorrectes fournies par le client ;
- d'un événement extérieur imprévisible ou indépendant de NeoShrimp France.
12. Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à :
neoshrimpsfrance@gmail.com
ou via la page Contact du site.
NeoShrimp France s'efforcera de répondre dans les meilleurs délais.
13. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les règles légales de compétence juridictionnelle applicables aux consommateurs demeurent applicables.
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