Politique de remboursement
Chez NeoShrimp France, chaque commande de crevettes vivantes est préparée avec soin afin de limiter au maximum les risques liés au transport.
En raison de la nature vivante des produits, les demandes de remboursement ou de remplacement sont soumises aux conditions ci-dessous.
✅ Garantie vivant à l'arrivée
En cas de mortalité constatée à la réception, le client doit :
- prendre des photographies claires des crevettes concernées dans le sachet encore fermé ;
- nous contacter dans l'heure suivant la réception du colis ;
- fournir le numéro de commande.
Les photographies doivent permettre d'identifier clairement les animaux concernés.
Après vérification, NeoShrimp France peut proposer soit un remboursement, soit un remplacement.
💳 Remboursement
En cas de remboursement validé :
- le remboursement porte uniquement sur la valeur des crevettes concernées ;
- les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ;
- le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.
📦 Remplacement
Lorsque NeoShrimp France valide un remplacement :
- les crevettes concernées sont renvoyées lors d'une nouvelle expédition ;
- aucun frais de livraison supplémentaire n'est demandé au client pour cet envoi de remplacement.
La date du nouvel envoi peut être adaptée aux conditions météorologiques et aux jours habituels d'expédition.
❌ Cas non couverts
La garantie peut notamment être refusée en cas :
- de demande effectuée plus d'une heure après réception ;
- d'absence de photo ;
- de sachet déjà ouvert avant le constat ;
- d'adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
- de colis refusé ;
- de colis non récupéré dans les délais ;
- d'absence prolongée du destinataire ;
- de mauvaise acclimatation ou manipulation après réception.
🦐 Animaux vivants et retours
Pour des raisons de bien-être animal et de sécurité sanitaire, aucune crevette vivante ne doit être retournée par colis sans accord préalable écrit de NeoShrimp France.
Les réclamations concernant les animaux doivent être traitées via la procédure de garantie vivant à l'arrivée.
Le Code de la consommation prévoit par ailleurs des exceptions au droit de rétractation pour certaines catégories de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
📩 Comment nous contacter ?
Pour toute demande de remboursement ou de remplacement :
neoshrimpsfrance@gmail.com
ou via la page Contact du site.
Merci d'indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- les animaux concernés ;
- les photos nécessaires.
NeoShrimp France 🦐🇫🇷