Expédition & emballage
Chez NeoShrimp France, chaque commande est préparée avec soin afin que vos crevettes voyagent dans les meilleures conditions possibles.
Le conditionnement, le jour d'expédition et les conditions météorologiques sont pris en compte afin de limiter au maximum le stress et les risques liés au transport.
📅 Jours d'expédition
Les expéditions de crevettes sont effectuées uniquement le lundi et le mardi.
Ce fonctionnement permet d'éviter au maximum qu'un colis contenant des animaux vivants reste immobilisé dans un centre de tri ou un dépôt pendant le week-end.
- Commande passée avant le dimanche soir → expédition prévue le lundi
- Commande passée avant le lundi soir → expédition prévue le mardi
- Commande passée après le mardi → expédition prévue le lundi suivant
En cas de fortes chaleurs, de grand froid ou de conditions pouvant compromettre le transport, l'expédition pourra exceptionnellement être décalée. Vous serez alors informé avant l'envoi.
📦 Un emballage adapté au transport vivant
Chaque commande est préparée individuellement.
Les crevettes sont conditionnées dans des sachets adaptés au transport, avec un volume d'eau et d'air permettant leur voyage dans de bonnes conditions.
Selon la saison et les conditions d'expédition, le conditionnement peut comprendre :
- 🦐 Double sachet pour limiter les risques de fuite
- 🌿 Mousse ou support aquatique permettant aux crevettes de s'accrocher pendant le transport
- 📦 Calage intérieur afin de limiter les mouvements et les chocs
- 🌡️ Protection thermique adaptée à la saison
- ❄️🔥 Adaptation du colis en fonction des températures prévues
Chaque colis est vérifié avant son départ.
🚚 Transport & suivi
Les commandes sont principalement expédiées via Colissimo.
La livraison est généralement effectuée sous 24 à 48 heures après expédition, sous réserve des délais du transporteur.
Un numéro de suivi est communiqué dès que votre colis est expédié.
Nous vous conseillons de surveiller le suivi et d'être disponible lors de la livraison afin de pouvoir récupérer et acclimater vos crevettes rapidement.
✅ Garantie vivant à l'arrivée
Nous faisons le maximum pour que chaque crevette arrive vivante et en bonne santé.
Si une mortalité est constatée à la réception :
- Prenez une ou plusieurs photos claires des crevettes concernées dans le sachet encore fermé
- Contactez-nous dans l'heure suivant la réception
- Indiquez votre numéro de commande
Après vérification, deux solutions pourront vous être proposées :
1. Remboursement
Les crevettes concernées sont remboursées.
Les frais de port de la commande initiale ne sont pas remboursés.
2. Remplacement
Les crevettes concernées sont remplacées lors d'un nouvel envoi.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour ce nouvel envoi.
La garantie ne pourra notamment pas s'appliquer en cas :
- D'absence prolongée lors de la livraison
- De colis refusé ou non récupéré dans les délais
- D'adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande
- D'ouverture du sachet avant la prise des photos nécessaires à la réclamation
- De réclamation effectuée hors délai
- De mauvaise manipulation après réception
🇫🇷 Zone de livraison
Nous expédions actuellement uniquement en France métropolitaine.
Les expéditions vers les DOM-TOM et à l'international ne sont pas proposées pour le moment.
🦐 Après réception
Une fois votre colis reçu, les crevettes doivent être acclimatées progressivement avant leur introduction dans votre aquarium.
Un guide d'acclimatation est disponible sur le site afin de vous accompagner étape par étape et de faciliter leur adaptation à vos paramètres d'eau.
Pour toute question concernant une commande, une expédition ou l'acclimatation de vos crevettes, vous pouvez nous contacter via la page Contact ou directement sur Instagram.
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